Uslovi korišćenja

Ovi uslovi predstavljaju ugovor između vas i nas o korišćenju Aptly-ja. Namerno su napisani jednostavnim jezikom — ugovor koji niko ne može da pročita jeste ugovor na koji niko nije pristao.

1. Između koga je ovaj ugovor

Uslugu Aptly („mi“, „nas“) pruža:

STEFAN JANDRIĆ PR CODEWAVE — preduzetnik registrovan u Republici Srbiji
Sentandrejski put 51, 21000 Novi Sad, Srbija
PIB 114607697 · MB 67711114
booking@aptly.sh

„Vi“ označava preduzeće koje je otvorilo nalog i svakoga koga pozovete u njega.

Otvaranjem naloga prihvatate ove uslove. Ako ih prihvatate u ime pravnog lica, potvrđujete da ste za to ovlašćeni.

2. Šta pružamo

Sistem za zakazivanje: javnu stranicu na kojoj vaši klijenti zakazuju, kalendar za vaš tim, knjigu klijenata, podsetnike imejlom i — na plaćenim paketima — SMS-om, kao i izveštaje o vašim rezervacijama. Šta koji paket obuhvata piše na našoj stranici sa cenama, a isti brojevi se primenjuju i unutar proizvoda.

Proizvod stalno unapređujemo. Nećemo ukloniti funkciju koju plaćate a da vam to prethodno ne kažemo.

3. Vaš nalog

• Čuvajte lozinku za sebe i uključite dvofaktorsku autentifikaciju. Besplatna je na svakom paketu.
• Odgovorni ste za ono što ljudi koje pozovete rade unutar vašeg naloga.
• Odmah nam javite ako mislite da je neko drugi ušao u nalog.
• Jedan nalog je za jedno preduzeće. Lanac je jedan nalog sa više lokacija — paketi su upravo za to napravljeni — ali dva nepovezana preduzeća koja dele istu prijavu nisu.

4. Podaci vaših klijenata pripadaju vama

Vaša lista klijenata, vaši termini, vaše beleške — vaši su. Čuvamo ih da bismo pružali uslugu i ni zbog čega drugog. Ne prodajemo ih, ne šaljemo marketinške poruke vašim klijentima i ne koristimo podatke jednog preduzeća da bismo pomogli drugom.

Vi ste rukovalac podacima o ličnosti vaših klijenata, a mi smo vaš obrađivač. To znači da vi odlučujete šta prikupljate i zašto; mi postupamo po vašim uputstvima. To takođe znači da pristanak koji prikupljate mora biti stvaran: ne smete da otpremate brojeve ili adrese za koje nemate dozvolu da im šaljete poruke, i morate da ga poštujete kada neko zatraži da prestanete.

Ako odete, zatražite i izvešćemo vaše klijente i vaše rezervacije u formatu koji možete da otvorite.

5. Poruke

• Podsetnici i potvrde su transakcione poruke o terminu koji je neko zakazao. Za to proizvod i služi.
• Aptly nije alat za masovni marketing. Nemojte ga koristiti za slanje reklama ljudima koji nisu pristali da ih primaju. Time se ugrožavaju naše rute za slanje za svako drugo preduzeće na platformi, i suspendovaćemo nalog koji to radi.
• SMS poruke se naplaćuju po poruci. Jedna poruka je jedan kredit; poruka koja je predugačka da stane u jedan SMS računa se kao dve, i proizvod vam to kaže dok je pišete.
• Operateri i telefonske mreže nisu savršeni. Uložićemo svaki razuman napor da poruka bude isporučena, ali ne možemo da garantujemo da će konkretna poruka stići.

6. Plaćanje i povraćaj novca

• Plaćanja obrađuje Creem, naš merchant of record. Creem vam prodaje, izdaje vaš račun i obračunava PDV. Vašu karticu nikada ne vidimo.
• Paketi se naplaćuju unapred za period koji ste izabrali. Cene se prikazuju pre plaćanja.
• SMS poruke troše se iz mesečne kvote vašeg paketa, pa iz kredita koje ste dokupili. Kada su i jedno i drugo prazni, ne šaljemo poruke koje niste platili niti vam ih naplaćujemo — podsetnik u tom slučaju ide imejlom, a SMS se nastavlja čim kupite novi paket poruka.
• Paket možete da promenite ili otkažete u svakom trenutku. Otkazivanje zaustavlja sledeću obnovu; paket traje do kraja perioda koji ste već platili.
• Ako promenimo cenu, obavestićemo vas najmanje 30 dana unapred i ona se neće primeniti na period koji ste već platili.

Povraćaj novca

Granica je jednostavna: ono što niste iskoristili vraćamo, ono što je već isporučeno ne možemo. SMS poruka se plaća operateru u trenutku isporuke i taj novac je kod nas nepovratno otišao, bez obzira na to da li ostajete sa nama.

• Neiskorišćen period pretplate. Ako vam je naplaćen period u kome se ništa nije dogodilo — nijedan zakazan termin, nijedan poslat podsetnik — pišite nam u roku od 14 dana od naplate i vraćamo ceo iznos.
• Iskorišćen period pretplate. Ne refundira se. Otkazati možete kad god želite, a paket jednostavno traje do kraja onoga što ste već platili; posle toga se ništa ne obnavlja.
• Nedirnut paket SMS kredita. Vraćamo ga u celosti u roku od 14 dana od kupovine, dokle god iz njega nije poslata nijedna poruka.
• Paket iz kog ste počeli da šaljete. Ne refundira se, iz razloga iznad — operater je te poruke već naplatio. Krediti nikada ne ističu, pa ono što je ostalo ostaje vaše i možete ga potrošiti kasnije, na bilo kom paketu, uključujući i besplatni.
• Podsetnici imejlom su neograničeni na svakom paketu i ne naplaćuju se posebno, pa na njima nema šta da se vrati. Kada SMS poruke presuše, podsetnici nastavljaju da idu imejlom i to vas ne košta ništa.
• Sve što je pošlo naopako na našoj strani — dupla naplata, paket koji niste poručili, kvar koji vam je oduzeo uslugu — refundiramo, i draže nam je da nam kažete nego da to rešavate preko banke.

Povraćaj sprovodi Creem, koji je prodavac na vašem računu, i novac ide nazad na karticu kojom ste platili; ostavite banci nekoliko radnih dana. Javite nam i pokrenućemo postupak. Uporedo sa ovim uslovima važe i Creem-ovi uslovi povraćaja.

7. Besplatni paket

Besplatni paket je besplatan, trajno, u okviru ograničenja objavljenih na stranici sa cenama. To nije probni period i ništa se ne gasi posle dve nedelje. Možemo da promenimo šta besplatni paket obuhvata za nove naloge; ako to promenimo za vaš, prvo ćete čuti od nas.

8. Šta ne smete da radite

• Da pomoću njega kršite zakon ili da u tome pomažete nekom drugom.
• Da preko njega šaljete neželjene marketinške poruke.
• Da pokušavate da dođete do podataka koji pripadaju drugom preduzeću na platformi.
• Da ispitujete, skenirate ili opterećujete uslugu testovima bez pisane dozvole. Ako pronađete bezbednosni propust, javite nam — radije bismo to čuli od vas.
• Da preprodajete uslugu kao svoju bez ugovora sa nama.

9. Dostupnost, i iskrenost o njoj

Trudimo se da Aptly bude dostupan i stalno ga nadgledamo, ali nijedna onlajn usluga nije dostupna svake sekunde svake godine. Na standardnim paketima ne nudimo ugovornu garanciju dostupnosti. Ako vam je potrebna, to je razgovor za Enterprise i rado ćemo ga voditi.

Planirano održavanje koje bi prekinulo zakazivanje najavljuje se unapred i, gde god je moguće, zakazuje se van radnog vremena.

10. Suspenzija i prestanak

• Nalog možete da zatvorite kad god poželite.
• Možemo da suspendujemo nalog koji nije plaćen ili koji se koristi na način koji krši odeljak 8 ili ugrožava druge korisnike. Osim kada zakon zahteva hitno postupanje, prvo ćemo vas upozoriti i dati vam priliku da to ispravite.
• Nakon zatvaranja naloga podatke čuvamo 30 dana kako bi mogli da se povrate ako je zatvaranje bilo greška, a zatim ih brišemo. Rezervne kopije ističu u roku od 90 dana.

11. Odgovornost

Aptly se pruža takav kakav jeste. U meri u kojoj zakon to dozvoljava, naša ukupna odgovornost prema vama po bilo kom zahtevu ograničena je na iznos koji ste nam platili u dvanaest meseci pre podnošenja zahteva, i ne odgovaramo za izgubljenu dobit, izgubljene rezervacije ni posrednu štetu.

Ništa ovde ne ograničava odgovornost za smrt ili telesnu povredu prouzrokovanu nepažnjom, za prevaru, niti za bilo šta drugo što se po zakonu ne može ograničiti. Ako ste potrošač, vaša zakonska prava ostaju netaknuta.

12. Izmene ovih uslova

Obavestićemo vas imejlom najmanje 30 dana pre nego što bitna izmena stupi na snagu. Nastavak korišćenja Aptly-ja nakon toga znači da prihvatate novu verziju. Ako je ne prihvatate, možete da otkažete, a mi ćemo vam vratiti novac za neiskorišćeni deo perioda koji ste platili.

13. Merodavno pravo i sporovi

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije i nadležni su njeni sudovi. Ako ste potrošač sa prebivalištem u drugoj državi, ovo vam ne uskraćuje zaštitu prinudnih propisa države u kojoj živite. Pre nego što bilo ko od nas ode na sud, saglasni smo da prvo pokušamo da stvar rešimo međusobnom pisanom komunikacijom.

14. Koja verzija važi

Ovi uslovi objavljeni su na više jezika radi lakšeg razumevanja. Ako se prevod i engleska verzija razlikuju, primenjuje se engleska verzija.

Kontakt

booking@aptly.sh — čita ih čovek.